Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para sac@mestredecor.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac@mestredecor.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Será necessário enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido. Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Confirmado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção: caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos: 90 dias corridos em caso de defeitos ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail sac@mestredecor.com.br. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação.

• Validade: 90 dias;
• Uso exclusivo do titular da conta na loja virtual;
• Não pode ser convertido em dinheiro nem transferido.

Estorno por Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, a MESTRE DECOR COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para devolução depende da política da administradora, podendo levar 1 a 2 meses.

Estorno por PIX ou Transferência

Após aprovação da devolução, a MESTRE DECOR COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá solicitar o saque do valor.

Estorno por Boleto Bancário

Após aprovação da devolução, a MESTRE DECOR COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá solicitar o saque do valor.

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